ABRIL es la clave para mejorar la atención y operativa interna en tu clínica o centro de salud.
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Filtro, clasificación y agenda de consultas (triaje virtual) 24/7
Descripción: El agente conversa con el usuario para recopilar síntomas básicos y antecedentes, y determina prioridad de atención (urgente, programada, derivación a emergencias).
Impacto operativo:
Descongestiona líneas telefónicas en horarios pico.
Optimiza la programación de citas médicas según urgencia real.
Mejora la seguridad del paciente al detectar potenciales emergencias a tiempo real.
Gestión de resultados de laboratorio e informes médicos.
Descripción: Cuando llegan los resultados de análisis o pruebas de imagen, el agente notifica al paciente (por SMS, email o llamada) y le indica cómo acceder a su informe, además de explicar de forma sencilla valores normales o cuando existiría riesgo.
Impacto operativo:
Disminuye el tráfico en recepción/puntos de atención al cliente que consultan resultados.
Acelera la comunicación clínica: el médico puede centrarse en interpretación avanzada, no en enviar notificaciones manuales.
Proporciona trazabilidad y registro automático de notificaciones (cumplimiento normativo).
Asesoramiento preoperatorio y educativo.
Descripción: Antes de una intervención (p. ej., cirugía menor), el agente explica al paciente con lenguaje claro las indicaciones preoperatorias (ayuno, medicamentos a evitar, etc.). Responde dudas frecuentes sobre el procedimiento.
Impacto operativo:
Reduce cancelaciones de última hora por incumplimiento de pautas.
Mejora la satisfacción del paciente al sentirse bien informado.
Alivia carga de enfermería y personal de enfermería puesto que el agente responde preguntas rutinarias.
Gestión automatizada de citas y recordatorios.
Descripción:
El agente se encarga de concertar, modificar o cancelar citas a través de voz o chat, integrándose con el sistema de agenda de la clínica. Envía recordatorios automáticos (SMS, WhatsApp o notificaciones) y confirma la asistencia.
Impacto operativo:
Reducción drástica de las llamadas telefónicas manuales por parte del personal administrativo.
Disminución de “no-shows” (pacientes que no acuden) al enviar recordatorios personalizados.
Liberación de recursos de recepción para tareas de mayor valor.
Encuestas de satisfacción y fidelización en «tiempo real».
Descripción
Después de cada interacción significativa (consulta, prueba, quirófano), el agente envía una breve encuesta (vía SMS/email/voz) para medir satisfacción. Analiza respuestas y, si detecta un comentario negativo, notifica al equipo de calidad para acción inmediata.
Impacto operativo
Permite actuar de forma proactiva sobre puntos débiles en el servicio.
Refuerza el posicionamiento de la clínica como un centro que se preocupa por la experiencia del paciente.
Genera datos cuantitativos y cualitativos (NPS, calificaciones) para la mejora continua.